Responsable de la Satisfaction Clients H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Le RSC est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA.
Il/elle est garant(e) :
- de la qualité de la relation client
- de la satisfaction dans la durée
- du respect des engagements contractuels (SLA, conformité)
- de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l'exploitation métier, le projet ...)
Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l'entreprise.

Missions Principales :
- Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
- Construire et maintenir une relation de confiance
- Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
- Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles
- Capacité à dialoguer avec des équipes techniques
- Responsable de devis et du suivi de leur mise en oeuvre jusqu'à un montant prédéfini
- Suivi d'indicateurs de performance
- Animation de comités clients COPIL (hebdomadaire), COPROJ (mensuel)
- Rédaction de comptes rendus clairs et orientés décision

Votre nouvel environnement

- Open-Space
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Flex Office
- RIE"

Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

SAVOIR
- Relation client
- Customer Success
- Support applicatif ou services IT
- Expérience grands comptes fortement appréciée
- Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE
- Intelligence émotionnelle
- Intelligence sociale & relationnelle
- Posture professionnelle
- Excellente communication orale et écrite
- Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE
- Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
- Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
- Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
- Compréhension des environnements :EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique