Alternant Chargé d'Accueil H/F - Groupe Vilogia

Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de 150 000 personnes en France.

Avec plus de 1 000 collaborateurs et 75 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.

Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession.

Nous avons l'ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national :
- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique...
- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble,
- en contribuant à l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :
Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtés pour inventer l'habitat de demain.

Ce que nous vous proposons :
- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
- un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
- un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.Un poste pour celles et ceux qui aiment le contact, la satisfaction client, les activités de gestions administratives.

Dans le cadre de votre alternance, vous accueillerez nos locataires et les prospects afin de répondre efficacement à leurs demandes

Sous la responsabilité Superviseur Accueil, vous intégrerez notre agence de Roubaix et une équipe de 6 chargé(e)s d'accueil.

Nous vous accompagnerons dans la réussite des missions suivantes :

-Assurer un accueil professionnel du client et du prospect
-Découvrir les attentes de votre interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
-Apporter une réponse adaptée : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
-Optimiser l'agenda des chargés de gestion locative et des chargés de location
-Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM
-Enregistrer les demandes techniques faites par les clients
-Réaliser les tâches administratives (ex : cheque, résiliation, charte, courriers etc.)

Ce que vous apportera cette alternance :

Rejoindre notre entreprise en alternance, c'est bénéficier d'une véritable mission qui contribue pleinement à l'activité de votre équipe. Vous serez accompagné(e) par un collaborateur expérimenté et formé à la mission tuteur, chargé de favoriser votre montée en compétences et de vous guider tout au long de votre parcours.

Vous serez considéré(e) comme un collaborateur à part entière, avec la confiance et l'autonomie nécessaires pour progresser. Cela signifie aussi que vous vous engagez à adopter un comportement professionnel exemplaire : respecter les règles de l'entreprise, contribuer au bon fonctionnement du service et vous soucier de la qualité du travail collectif.

Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un groupe qui place ses valeurs au coeur de son action : l'esprit d'entreprendre, pour la confiance et l'autonomie laissée dans les missions ; l'utilité sociétale, parce que vous rejoignez un groupe où vous pourrez contribuer à « Bâtir durable, Loger abordable, Accompagner solidaire » ; la performance collective, pour l'accompagnement personnalisé dont vous bénéficierez. Et pour votre contribution qui apporte un regard neuf favorisant l'amélioration continue de nos pratiques.

Vous préparez un BTS NDRC ou un BTS Profession immobilier

Niveau : Bac

Maitrise du Pack Office et des outils informatiques.

Ce poste requiert d'excellentes qualités relationnelles pour l'accueil physique ou téléphonique des locataires et prospects, et une réelle capacité d'organisation face à la variété des tâches administratives.

De bonnes capacités rédactionnelles seront appréciées pour les échanges de mails et la rédaction des courriers.

Vous avez une capacité à gérer diverses situations et demandes avec calme et professionnalisme.