Receptionniste H/F - Best Western France

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche un ou une Réceptionniste pour l'hôtel 4 étoiles Best Western Plus L'Orée Paris Sud à Saulx-les-Chartreux (91)

Vous aurez la chance d'intégrer un hôtel entièrement rénové dans un esprit nature, moderne et situé dans un parc de 5 hectares bordé par la forêt départementale du Rocher de Saulx.

Ses 60 chambres, ses 8 salles de réunion pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes, sa grande terrasse jusqu'à 100 personnes assises, son ciné lounge, sa bibliothèque, son restaurant jusqu'à 70 personnes assises et la salle banquet jusqu'à 90 personnes assises. Au restaurant A l'Epicerie dont la raison d'être est le « fait maison », et sa magnifique Cloche à fromage XXL vous offre une multitude d'options pour combler vos clients.

Du jardin à l'assiette, grâce à la ferme urbaine écologique. Un potager au sein du restaurant « A l'Epicerie », c'est l'innovante idée du réseau Atypio, mise en place courant 2024. Ce projet, ancré dans l'avenir et la durabilité, permettra de soutenir l'agriculture en auto produisant jusqu'à 25% des besoins de notre restaurant « A l'Epicerie ».

L'hôtel s'inscrit et s'engage dans une démarche RSE en proposant notamment à ses clients des expériences en respect de l'environnement.



Les Plus

* Eco-responsable
* Réactif et à l'écoute
* Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe
* Un minimum d'un week-end garanti par mois par roulement d'équipe
* Pro ascenseur social
* Mutuelle entreprise
* Avantage nourriture
* Plateforme d'achat à prix réduit
* Package de rémunération attractive



En tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'accueil, dans la fluidité du parcours client et dans l'image de l'établissement. À ce titre, vos missions principales consistent à :

* Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients à chaque étape de leur séjour, de la première prise de contact jusqu'au départ.
* Garantir, en toutes circonstances, une présentation soignée, une posture courtoise et une qualité de service conforme aux standards de l'établissement.
* Accompagner les clients tout au long de leur séjour en leur apportant les informations, solutions et services nécessaires à son bon déroulement.
* Gérer avec réactivité et discernement les demandes particulières, les imprévus et les éventuelles situations sensibles, dans un souci constant de satisfaction client.
* Assurer la gestion des arrivées et des départs, dans le respect des procédures internes, avec rigueur, fluidité et sens du détail.
* Tenir à jour le planning des réservations, optimiser l'occupation et veiller à la fiabilité des informations saisies dans les outils de gestion et de réservation.
* Maîtriser les outils de réservation, les logiciels métier et l'ensemble des supports nécessaires au bon fonctionnement de la réception.
* Réaliser les opérations de facturation, d'encaissement, de clôture et de contrôle des paiements avec sérieux, précision et fiabilité.
* Participer à la tenue de la comptabilité journalière liée à l'activité réception, dans le respect des procédures administratives et financières en vigueur.
* Répondre aux appels, courriels et demandes d'informations avec professionnalisme, efficacité et qualité relationnelle.
* Mettre à profit votre sens de l'organisation et votre polyvalence afin de garantir un fonctionnement fluide du service réception au quotidien.
* Mobiliser la pratique d'au moins une langue étrangère, généralement l'anglais, afin d'assurer un accueil qualitatif à une clientèle française et internationale.
* Valoriser l'environnement touristique, culturel et les services de la région afin de mieux orienter et accompagner les clients durant leur séjour.
* Veiller en permanence à placer le bien-être, le confort et la satisfaction du client au centre de vos priorités.
* Contribuer, par votre professionnalisme, votre réactivité et votre sens du service, à la fidélisation de la clientèle et à l'image qualitative de l'établissement.

Skills : Rigueur, Sens de l'hospitalité, Sens du relationnel, Anticipation, Organisation, Communication, à l'écoute, Disponibilité, Souriant, Travail en équipe, Soigné, et Bienveillance (écoute, partage, maîtrise de soi)



Services (Si besoin )

* Aider au bar
* Aider en salle pour le service



Qualités et compétences requises

* Goût pour la communication
* Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais
* Adaptabilité et disponibilité pour une clientèle diversifiée
* Autonomie
* Esprit d'équipe
* Courtoisie et discrétion (informations confidentielles)
* Aisance relationnelle dans le contact physique ou téléphonique
* Capacité à gérer les conflits (résistance au stress)



Cette liste est non exhaustive et peut-être modifiée à tout moment afin d'améliorer la qualité et le bon fonctionnement des opérations au sein de l'établissement.



Nous garantissons l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force au sein de notre réseau. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.