Technicien Support de Proximité H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission : Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Rattaché au responsable informatique, en tant que Technicien d'Exploitation Informatique vous êtes en charge de la gestion du parc informatique, et du support utilisateur.

Vous assurez la mise en oeuvre des outils de suivi et d'administration du système d'information.

Le candidat sera sur un établissement mais pourra être amené ponctuellement à intervenir sur d'autres sites de proximité territorial.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Installation, la maintenance et les mises à jour du parc informatique

- Assistance des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques : assurer la relation de proximité avec les utilisateurs, assurer le traitement des incidents, déclencher l'escalade et gestion des correctifs, participer au traitement des incidents majeurs et gestion de crise, participer au traitement des demandes standards et d'évolution, appliquer les procédures de sécurité opérationnelles

- Assurer la sécurité et la confidentialité du réseau informatique (sécurité physique et des données) par une gestion des profils utilisateurs

- Assurer le maintien en condition opérationnelle du systèmes d'information (accès aux serveurs et au réseau)

- Maintenir les procédures d'exploitations et la documentation informatique

- Assurer l'accompagnement collaboratif avec la Référente métier sur la prise en main du parc informatique

- Assurer la mise en conformité de l'infrastructure avec la politique du groupe

Profil Recherché :

De niveau Bac +2 en informatique, vous avez connaissance des systèmes d'exploitation Windows, des logiciels bureautiques (Microsoft Office et LibreOffice) - et des logiciels de prise en à main à distance, réseaux informatiques, (TCP/IP, DNS, DHCP, wifi).

Vous avez une capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de réseau courants.

Vous avez compréhension des concepts de base de la sécurité informatique (gestion des mots de passe, mises à jour de sécurité et sauvegardes).

Vous avez une capacité à utiliser des outils de gestion de parc informatique (PC, imprimantes...).

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :

- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows

Poste basé à Châteauroux (36 000)