Chargé·e d'Accueil et d'Animation H/F - Mission Locale

Participation au travail d'accueil, d'information et d'orientation du public et partenaires

ACTIVITES / MISSIONS :
- Accueil physique de tout public qui s'adresse à la Mission Locale
- Accueil téléphonique : Gérer un standard, prendre des messages.
- Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, les tensions ;
- Informer et orienter le public.
- Aider le jeune à remplir un document administratif, une fiche d'accueil.
- Participer à l'animation et à l'organisation de l'espace d'information et de documentation.
- Gérer des emplois du temps : proposer des plages de rendez-vous pour entretien individuel, action collective, en fonction des plannings de
l'équipe ; apprécier le degré d'urgence d'une demande et la gérer en adaptant les emplois du temps ; gérer et agencer des activités individualisées et collectives multiples (réunions, ateliers collectifs ; interventions régulières de partenaires extérieurs).
- Animation de l'espace d'accueil

COMPETENCES :
Savoir faire :
- Techniques d'accueil et de gestion de public
- Techniques de secrétariat et de gestion administrative
- Gestion standard
- Maîtriser les logiciels bureautiques et collaboratifs : Word, Outlook (agenda et messagerie), Teams.

Savoir-Etre
- Sens du contact - Qualités relationnelles
- Capacité d'écoute, discrétion
- Capacité à gérer des situations complexes
- Capacité à travailler en équipe
- Savoir gérer les priorités
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bonne élocution et aisance dans l'expression orale
PRE REQUIS Maitrise des logiciels Word et Outlook exigée

En tant que chargé d'accueil, vous serez le premier interlocuteur des jeunes et des partenaires, garantissant un accueil chaleureux, professionnel et confidentiel. Vous contribuez activement à l'orientation et au suivi des jeunes en veillant au respect des valeurs de la Mission Locale : écoute, respect et confidentialité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.