Technicien Support aux Utilisateurs - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité du chef de pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs
dans leurs utilisations d'outils informatiques.
A ce titre, vous gérez l'installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l'intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l'outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d'autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l'amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen).

Assistance aux utilisateurs :
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs
- Résoudre les incidents de niveaux liés au poste de travail
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel
- Respecter les procédures établies par le chef de pôle Support et intervention.
- Participer à la résolution de problèmes transversaux

Permanences Elus :
Assister les élus lors des conseils municipaux et conseils communautaires

Permanence Centre de Service :
Réaliser de façon périodique la permanence en relais du CDS entre 17h et 17h30 (et 16h30 à 17h le vendredi)

Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emplois des techniciens territoriaux (ou lauréat de concours) ou agent contractuel.
De formation supérieure en informatique (Bac +2), vous maîtrisez l'architecture PCs sous Microsoft Windows et
périphériques courant et, l'environnement serveur Microsoft (AD, GPO, serveur impression, WSUS, DHCP, DNS). Vous
disposez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance du référentiel ITIL, des applications bureautiques usuelles et des réseaux Ethernet
TCP/IP.
Anglais : compréhension écrite de niveau 1.
Disponible et rigoureux, vous faites preuve de discrétion et réserve au regard des documents et des échanges accessibles
dans les services et sur les postes informatiques des utilisateurs.
Vos qualités relationnelles et pédagogiques sont avérées. Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et
d'apporter un conseil.
Organisé et méthodique, vous savez gérer les priorités, appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures. Vous êtes en capacité d'utiliser les outils de support à distance et de gestion des incidents.
Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter aux évolutions technologiques.