Manager Centre de Service de Supports H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Prime vacances
* Prévoyance
* Avantages CSEVous aurez la charge du management et de la gestion opérationnelle et technique du centre de service de support de niveau 2, sur un module applicatif de gestion des achats .
Vos missions :
1°) Capture de la compétence User Access Management depuis le partenaire, avec support du Directeur Technique si besoin - et encadrement de la ressource associée sur la tâche. Vous serez backup de cette activité, en parallèle de vos tâches d'exécution.
2°) Montée en compétence sur le management du Centre et sur les sujets et Hosted, et MRP - sujets pour lesquels vous serez oeuvrant (Hosted en priorité), avec support du Responsable d'Activité et du Directeur Technique.
3°) Vous serez enfin complètement autonome sur votre mission, jusqu'à l'interface client - toujours avec support si besoin (de manière idéalement ponctuelle), du Directeur Technique et / ou Responsable d'Activité.

Pour réaliser vos missions, vous devrez respecter les procédures mise en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
* Vous assurez du niveau d'habilitation de la personne émettant les demandes d'accès, dans le respect des procédures client
* Résoudre en autonomie les demandes client, depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution, dans les délais correspondant à la criticité de l'incident
* Assigner les demandes aux autres membres de son équipe
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
* Interagir avec le client (communication écrite et orale anglaise)
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre ; ainsi que des workshops client
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Responsable d'Activité / le Directeur Technique selon les processus du projet (saisie du temps, imputations...)
* Assurer un reporting régulier (mensuel au plus long) avec le client, et assurer une fourniture en temps des KPIs nécessaires à facturation. Et si besoin, supporter le Responsable d'Activité / le Directeur Technique dans les chiffrages, la commande et la facturation

* Durée hebdomadaire : 39h
* Horaires de travail : 9h-13h et 14h-18h, sauf vendredi 9h-13h et 14h-17h
* 2 jours de télé-travail
* contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress

* Niveau courant requis en Anglais écrit et oral
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office + G-Suite)
* Maîtrise de l'environnement informatique Windows
* Bon niveau suite bureautique Google
* Management d'équipe
* Connaissance environnement AIRBUS : idéalement Click'n Buy
* Savoir-être : autonomie, bienveillance, respect des consignes, esprit d'équipe, adaptabilité, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse, gestion du stress