Technicien Support Niveau 2 H/F - unyc

Depuis 2004, unyc est un opérateur de télécommunications. Notre ambition est d'être l'acteur de référence en matière de qualité de service et d'expérience client.

unyc a été crée en 2014 et se donne la mission d'offrir le meilleur des télécommunications aux entreprises. Nos solutions allient qualité et performance et répondent ainsi aux besoins quotidiens des petites structures comme des plus grands groupes.
Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c'est plus de 215 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Caen), un chiffre d'affaires de plus de 90 millions d'euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer aux entreprises les meilleures solutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre team Support, tu seras en charge des demandes d'assistance technique de nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) transmises par l'équipe front desk et Technicien Support Niveau 1, lorsque la problématique technique rencontrée s'avère complexe.

Tes principales missions consisteront à :

- Prendre en charge des appels téléphoniques émis par nos différents interlocuteurs pour lesquels des tickets de type « support technique niveau 2 » sont en cours ·
- Prendre en charge des tickets de type support technique escaladées par le front desk et le support niveau 1 avec un traitement de bout en bout lorsque le degré de complexité de la demande le nécessite
- Escalader les tickets techniques vers les équipes de niveau 3 (D2I) lorsque la nature des dysfonctionnements concerne nos équipements d'infrastructure réseau
- Apporter des solutions techniques immédiates lorsque la nature de l'incident le permet
- Avoir un suivi rigoureux des demandes techniques jusqu'à leur résolution notamment via des appels sortants
- Participation aux cycles d'astreinte dans le but d'assurer une assistance technique 7j/7 et 24h/24 pour nos clients et partenaires éligibles
- Contribuer aux actions de formation menées par les référents (data ou voix) auprès des équipes front desk et niveau 1

# Le poste est fait pour TOI si

- Tu es issu d'une formation en Réseau/Télécom
- Tu disposes d'un diplôme Bac +2 informatique/réseaux/télécoms - BTS SIO
- Tu justifies d'une expérience minimale de 2 ans en tant que Technicien Support Niveau 1 ou Chef de Projet
- Tu sais gérer ton stress
- Tu as un très bon sens relationnel
- Tu disposes d'une maitrise avancée de l'outil informatique
- Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
- Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux,

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !

# Ce que l'on recherche

Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l'AUDACE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre unyc, c'est l'assurance de :

- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,

Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre un acteur qui mène une politique RSE engagée et reconnue grâce à la mise en place d'actions concrètes telles que la réduction de la consommation d'énergie dans nos datacenters, le recyclage des matériaux et des déchets, la limitation de notre empreinte carbone et la mise en avant de valeurs humaines et professionnelles fortes pour ne citer que ces exemples.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !

# Notre PROCESS de recrutement

C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Julien ton futur manager, et l'aventure peut commencer !