Superviseur Helpdesk H/F - Alesco Rh

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un superviseur helpdesk.

Missions :
Pilotage opérationnel et administratif d'équipes d'infrastructure HD (suivi des backlogs, suivi des présences et mise en place des backups si besoin).

Reporting client hebdomadaire

Prise en compte des sollicitations client sur des sujets de prod.

Animation de comités techniques avec les chefs de domaines.

Pré-requis technique :
Connaissance de la production HD

Pré-requis fonctionnels
Bonne qualité rédactionnelle et maîtrise des reporting
Bonne qualité d'écoute et bon relationnel
Bonne gestion des situations stressantes

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.