Gestionnaire Back - Middle Office H/F - Openwork

Au sein du service opérations, votre rôle est de gérer les contestations et litiges des clients en s'assurant d'appliquer les règlementations en vigueur.

Missions

- Gestion de la corbeille

- Prise en charge et analyse des dossiers

- Traitement des opérations dans le cadre des litiges pour le compte des clients

- Analyser les contestations et réclamations des clients

- Décision sur les remboursements sur la base des réglementations en vigueur

- Assurer la communication avec les clients

- Clôture des dossiers

- Communication avec les différentes parties

- Contribution à l'amélioration continue, proposition d'optimisations des processus

Pour réussir votre mission, vous :

- Possédez un diplôme Bac +3 au minimum
- Etes orienté Client
- Etes particulièrement à l'aise à l'oral et dans l'exercice de rédaction, en français et en anglais
- Appréciez de travailler en transverse et de manière collaborative dans un environnement riche et stimulant
- Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
- Etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) idéalement, vous avez des connaissances sur les outils de CRM et de ticketing (Salesforce notamment)
- Etes de nature pro-active et êtes force de proposition
- Etes curieux(se) et avez un fort intérêt pour les sujets d'innovation technologique et le marché des actifs numériques.

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