Technicien Helpdesk N1 H/F - COOP-TIME

COOP-TIME recrute pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un(e) Technicien Helpdesk N1 afin de renforcer son équipe support.

Support utilisateurs (niveau 1)

- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
- Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers le N2
- Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques

Exploitation & maintenance

- Réaliser les opérations courantes : installation, configuration de postes, comptes utilisateurs
- Participer à la gestion des accès (AD, messagerie, outils collaboratifs)
- Contribuer à la bonne tenue du parc informatique

Documentation & amélioration continue

- Renseigner les tickets et documenter les interventions
- Participer à la création de procédures simples et utiles
- Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations

Profil recherché

- Première expérience en support IT (stage, alternance ou 1-2 ans)
- Bon relationnel et sens du service utilisateur
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe
- Envie d'apprendre et de monter en compétences (évolution possible vers N2)

Environnement technique

- Windows (poste de travail)
- Active Directory / Office 365
- Outils de ticketing
- Notions réseaux (VPN, Wi-Fi, bases TCP/IP)
- Outils bureautiques et collaboratifs