Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel Mercure Strasbourg Aeroport

Rejoignez l'équipe du Mercure Strasbourg Aéroport et vivez une aventure passionnante au coeur de l'hospitalité !
Vous aimez le contact humain, offrir des expériences uniques et travailler dans un environnement stimulant où chaque journée est différente ? Alors ce poste est fait pour vous.

En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez l'ambassadeur de notre hôtel. Votre mission sera d'accueillir, accompagner et surprendre nos clients à chaque étape de leur séjour, tout en collaborant avec une équipe passionnée et soudée.

Vos missions au quotidien :
Accueillir et créer l'expérience
Offrir à nos clients un accueil chaleureux, personnalisé et mémorable.
Présenter l'hôtel, ses chambres et ses services pour leur donner envie d'en profiter pleinement.
Être attentif aux besoins des clients et s'assurer que leurs demandes soient anticipées et suivies.
Assurer un suivi fluide et rigoureux
Réaliser les check-in/check-out avec efficacité grâce à nos outils informatiques.
Vérifier les réservations et garanties (quotidiennes et hebdomadaires).
Transmettre les informations clés à vos collègues pour garantir une continuité parfaite dans l'expérience client.
Gérer votre caisse et effectuer les encaissements avec fiabilité.
Être force de proposition et de vente
Mettre en avant nos services, suggérer des expériences complémentaires et accompagner les clients dans leurs choix.
Répondre aux appels et orienter chaque client vers le bon interlocuteur.
Être amené(e) à conduire la navette de l'hôtel pour nos hôtes.
Collaborer et s'engager
Travailler main dans la main avec tous les services de l'hôtel.
Participer aux projets de l'équipe et aux missions confiées par la hiérarchie.
Appliquer nos standards de qualité, sécurité et durabilité (programme Planet21).

Ce que nous recherchons :
Vous maîtrisez l'anglais (et idéalement une deuxième langue).
Vous avez le sens de l'accueil, du service et une vraie passion pour le client.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les outils de communication digitale.
Vous savez travailler en équipe tout en faisant preuve d'initiative.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du détail.
Vous aimez la polyvalence et vous savez vous adapter avec flexibilité.

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer une équipe dynamique, bienveillante et passionnée par l'hospitalité.
Évoluer dans un environnement stimulant où chaque journée apporte son lot de rencontres et de défis.
Bénéficier de la force du réseau Accor, avec de réelles perspectives de carrière et de développement.
Vivre une aventure humaine enrichissante au sein d'un hôtel en pleine énergie, où votre personnalité compte autant que vos compétences.
Prêt(e) à incarner l'esprit Heartist et à transformer chaque séjour en une expérience inoubliable ?
Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.