Alternance - Technicien Opérateur Appels Dépannage H/F - Enedis

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant.Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.

Votre mission si vous l'acceptez, sera de découvrir sur vos deux années d'apprentissage, le métier de la relation clients puis le métier de technicien électricité.

La 1ère année :
assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité
analyser et diagnostiquer à distance les demandes
résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité
vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.

La 2e année :
vous serez sur des missions de technicien électricité au sein d'une agence d'intervention
vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.

* Une prime d'intéressement avec abondement
* Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)
* 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision
* Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B
* 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.

Ce que nous recherchons :
Vous allez préparer un Bac PRO MELEC
Vous vous sentez à l'aise dans la relation client et vous avez envie d'élargir vos compétences techniques.

Vos atouts :
aisance relationnelle et goût du contact client
écoute et empathie
résolution de problèmes, bonnes capacités d'analyse
à l'aise avec les outils informatiques

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Collaboration,Sens du client,Sens relationnel,Rigueur / Respect des consignes

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.