Chargé SAV - Coordinateur SAV H/F - France Travail
- Grasse - 06
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) SAV pour intégrer notre équipe de 3 personnes, sous la supervision du responsable SAV.
Missions :
Suivre et optimiser le planning des techniciens
Gérer la hotline : traitement des appels entrants /sortants et gestion des demandes clients
Fournir un support technique de premier niveau
Intégrer et suivre les demandes clients dans l'outil dédié
Assurer une communication proactive avec les clients avant et après les interventions
Organiser et suivre les interventions, les commandes de pièces et la facturation tout en gérant les aspects contractuels et la disponibilité du matériel
Analyser, suivre et reporter les interventions pour proposer des améliorations, optimiser le SAV et contribuer au développement des outils internes
Profil recherché :
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelle,
Maîtrisant les outils informatiques (Pack Office, ERP/GMAO, planning)
Ayant idéalement une expérience en gestion de planning ou hotline.
Vous serez capable de gérer en autonomie le planning et les déplacements des techniciens, tout en respectant les engagements clients.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Etablir un devis,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer un accueil téléphonique,Gestion de planning ou hotline
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Réparation de machines et équipements mécaniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.