Chargé·e d'Accueil et d'Instruction en Ccas H/F - France Travail

Missions : Au sein de l'équipe Accueil du CCAS, vous assurerez les missions de l'accueil inconditionnel du CCAS.

Dans le cadre du 1er Accueil vous :
- Assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Réalisez un diagnostic social afin de garantir un accès aux prestations de 1er niveau,
- Renseignez et orientez le public vers les services ou organismes compétents,
- Gérez le standard téléphonique (prise de messages, orientation des appels)
- Triez, classez et archivez des documents ou dossiers
- Prise de rendez vous pour les travailleurs sociaux

Dans le cadre du 2ème accueil vous :
- Remettez divers dossiers de demandes et expliquez aux usagers la procédure à suivre pour déposer leurs demandes (logement, MDPH, APA.)
- Instruisez et remettez des cartes de transport
- Vérifiez l'éligibilité aux aides facultatives au vu des ressources (carte restauration scolaire, transport...), à l'aide alimentaire et à l'aide d'urgence (sous couvert du travailleur social),
- Validez les droits légaux, et instruisez des dossiers d'aide légale
- Assurez la préparation de la commission permanente, saisi des décisions sur le logiciel
- Accompagnez le public dans les démarches administratives initiales

Conditions de travail :
Contact direct et permanent avec le public.
Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité.

Horaires fixes imposés, liés à l'accueil du public. Temps plein proposé, possibilité temps partiel 80%

Compétences :
***** BTS Services et Prestations Sanitaire Social EXIGÉ et / ou expérience similaire significative ****

Savoir travailler en équipe.
Adopter les règles de l'accueil inconditionnel.
Patience, sens du contact, disponibilité, attention, écoute, bon équilibre psychologique.
Expression claire et faculté à reformuler les demandes.
Observer, recueillir et transmettre des informations.

Experience: 1 An(s) - similaire et significative

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux,Orienter une personne vers des partenaires relais,Créer une relation de confiance,Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale,Faciliter l'accès aux droits par des explications claires,Respecter la confidentialité des informations,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser les besoins des usagers,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.