Gestionnaire Sinistres H/F - Société Française de Garantie

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.

Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.

Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.

Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.

Nos équipes ont à coeur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation...

Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.

Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets...

Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines


Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDI

Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate

Accompagner au mieux nos assurés quand ils rencontrent un aléa dans leur vie de tous les jours sur certains de leurs équipements : c'est le rôle de nos Gestionnaires de sinistres.
Nous recherchons deux Gestionnaires de sinistres, débutants avec une formation adaptée, ou bien expérimentés, afin de renforcer notre équipe dynamique « Pôle Habitat ».

Vos missions principales :

1/Accompagnement et relation client

- Répondre aux appels de nos assurés et les accompagner dans la gestion de leurs sinistres (dans le cadre de leur contrat d'assurance multirisque habitation et dans le cadre de contrats d'assurances affinitaires variés)
- Analyser leur situation et proposer la solution la plus adaptée
- Instaurer une relation de confiance et de proximité

2/Gestion complète des dossiers

- Vérifier les garanties contractuelles
- Identifier les responsabilités, le contexte
- Évaluer la valeur du préjudice
- Proposer des solutions d'indemnisation, de réparation et autres solutions client adaptées à son/ses problème(s)

Vous traitez les appels et contribuer à ce que chaque dossier soit suivi de façon rigoureuse, de son ouverture jusqu'à sa clôture, en respectant nos règles assurantielles et avec l'appui de votre équipe et manager.

3/Participation aux services du Pôle Habitat

Dans le cadre de la polyvalence du service, vous pourrez également vous voir confier des missions variées :

- Conseiller les clients sur des contrats hors garantie
- Participer à la gestion et vente de pièces détachées
- Contribuer ainsi à une approche durable et responsable des équipements ménagers

Conditions :

- Contrat : CDI
- Démarrage immédiat
- Lieu : Rousset
- Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne (travail le samedi rémunéré en heures supplémentaires)

Vos « plus » :

- Expérience Assurance idéalement acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an
- Niveau Bac minimum à Bac +2 si possible dans le domaine de l'Assurance ou du Droit
- Connaissance des mécanismes des Assurances
- Intérêt à la fois pour l'assurance et les équipements électroménagers & multimedia
- Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
- Aptitudes rédactionnelles
- Aisance téléphonique et sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer
- Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale, être ponctuel sur les plages que vous avez à assurer
- Pédagogie, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
- Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement
- Rigueur et réactivité

Nos « plus » :

A votre arrivée, vous serez formé :

- A notre modèle de Relation Client Premium par notre école SFG Academy
- Selon les besoins du service, à différents types de produits d'assurances et prestations

Progressivement, votre parcours formation vous permettra de monter en compétences sur les équipements de la maison (électroménager, multimédia, etc)

Évolution professionnelle

Chez SFG, le développement des talents est une priorité.

Les gestionnaires démontrant un fort potentiel évolutif peuvent intégrer notre programme de mobilité et progression interne :

- Évolution vers des niveaux d'expertise (jusqu'à 5 niveaux)
- Accès à des postes de management si opportunité
- Mobilité vers d'autres fonctions au sein de l'entreprise si opportunité

Avantages et rémunération

Package rémunération attractive : fixe + primes (sur objectifs, de 5%, versée trimestriellement)

Carte tickets Restaurant 11€/jour

Travail hybride : 1 jour de télétravail par semaine quand la montée en compétence est acquise, selon notre accord d'entreprise

Compte Épargne Temps

Formation personnalisée via SFG Academy

Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Abondement

Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous

Avantages CSE : chèques vacances et chèques cadeaux Noël

Avantages entreprise : Assurance Protect'home avantageuse pour les salariés + aide aux devoirs gratuite et illimitée pour les enfants de salariés + conciergerie d'entreprise + cadeaux de fin d'année + évènements conviviaux proposés

Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance