Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie - en Alternance Bac+2 H/F - Talis Education Group

Ecole de Commerce du groupe TALIS. Nous comptons 10 campus implantés sur la trajectoire Paris - Biarritz - Outre-Mer. TALIS propose des parcours diplômants et certifiants post Bac à Bac +5, dans les domaines du : Commerce et Management, Communication et Marketing, Administration et Gestion des Ressources Humaines, de l'Immobilier, Banque Finance Assurance. 50 ans d'existence et une tradition de l'alternance, font de cet établissement d'enseignement supérieur un espace privilégié pour la formation et l'adaptation des compétences auprès de ses entreprises partenaires.

TALIS, campus Bayonne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un réceptionniste polyvalent en hôtellerie H/F en alternance.

Acteur de l'hôtellerie à Biarritz, l'entreprise développe une offre d'hébergement alliant sens du service, cadre attractif et expérience client soignée.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre de la préparation du BTS Tourisme au sein de TALIS Bayonne, 15 rue Vauban.

Vos missions

En lien direct avec le Manager d'Hôtel et l'équipe réception, vous participez activement à la gestion opérationnelle et à la qualité de l'expérience client.

- Coordonner des actions spécifiques avec les différents services (réception, housekeeping, F&B) dans une logique d'amélioration continue ;
- Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
- Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
- Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
- Vérifier des chambres ;
- Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
- Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles ;
- Assurer la réception et le service du petit-déjeuner.

Vous souhaitez préparer un BTS Tourisme et développer une expérience professionnalisante.

- Vous êtes titulaire ou en cours d'obtention du baccalauréat

Compétences et qualités

- Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
- Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
- Vous avez un sens aigu du détail et l'esprit d'équipe ;
- Vous êtes polyvalent(e), rigoureux, dynamique et autonome ;
- Vous maitrisez les outils informatiques (PMS, Pack Office);
- Maîtrise du français et vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit