Chargé de Clientèle Agence - Sézanne H/F - Plurial Novilia

Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement

Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 530 collaborateurs, 12 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 39 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...

Le réseau Action Logement en mouvement

En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.

Un acteur au plus proche des territoires

Sous l'égide d'Action Logement, Plurial Novilia contribue aux enjeux « Action Coeur de Ville » et participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et à la promotion de la mixité sociale. Engagé depuis avril 2019 au sein du pacte constructif 2020-2022, le bailleur oeuvre au quotidien en faveur de la relance de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.


Au sein de notre agence de proximité située à Sézanne, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients locataires, de leur entrée dans le logement jusqu'à la fin de leur parcours résidentiel.

Garant(e) de la qualité de service, le Chargé(e) de Clientèle veille à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la valorisation de notre patrimoine.

Le poste comprend également une mission à mi-temps dédiée à la location, vous permettant d'accompagner les futurs locataires dans leur projet de logement.

Vos missions consiste à répondre aux demandes et questions de nos clients locataires, organiser et assurer les actions à mettre en oeuvre en lien avec les services internes et partenaires externes :

- Vous définissez, engagez et contrôlez les travaux d'entretien courant, en veillant à la qualité des prestations, notamment en matière de propreté, et au respect des standards de l'entreprise.
- Vous assurez le suivi des interventions techniques, tant sur le plan qualitatif que budgétaire.
- Vous prenez en charge l'imputation des dépenses liées aux interventions, dans le respect de la réglementation et des procédures internes.
- Vous réalisez une partie des états des lieux dans le respect des délais et des procédures internes.
- Vous assurez le lien avec les syndics de copropriété, analysez les documents (AG, PV, comptes) et participez aux instances lorsque nécessaire.
- Vous gérez un portefeuille de logements et de clients : analyse des demandes, accompagnement des candidats, préparation et suivi des dossiers jusqu'à leur passage en commission d'attribution.
- Vous accompagnez les futurs locataires jusqu'à la signature du bail et contribuez à la qualité de leur parcours (constitution des dossiers administratifs, explication des engagements, etc.).
- Vous participez activement à la commercialisation des logements et contribuez à la réduction de la vacance locative.

Vous justifiez au minimum d'un Bac +2 idéalement en immobilier et d'une expérience dans ce domaine.

Durant vos expériences, vous avez acquis des compétences en gestion de clientèle, états des lieux diagnostic et suivis de travaux d'entretien et de rénovation, et développé votre aptitude à la diplomatie tout en faisant preuve de fermeté et de respect des règles.

Votre savoir faire relationnel est reconnu et la gestion des situations en toute autonomie ne vous effraie pas.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Votre Permis de conduire est actif. Déplacements fréquents à prévoir sur le patrimoine géré.

Le + de votre candidature : La connaissance du milieu HLM.