Chargé d'Accompagnement Clients - Facturation Électronique et Outils H/F - Club Comptable

Chargé(e) d'Accompagnement Clients - Facturation Électronique et Outils - Nîmes (30)

Contexte
Club Comptable recrute pour l'un de ses partenaires, cabinet d'expertise comptable implanté à Nîmes, un(e) Chargé(e) d'Accompagnement Clients dans le cadre de la réforme de la facturation électronique. Afin d'accompagner au mieux ses clients dans cette transition réglementaire majeure, le cabinet renforce son dispositif dédié et crée ce poste orienté relation client, pédagogie et conduite du changement.

Missions

- Traiter les sollicitations clients reçues via le formulaire web et l'adresse email dédiée (questions, demandes d'information, orientation)
- Mener des appels sortants afin de cartographier l'environnement de facturation des clients : flux d'achats et de ventes, outils utilisés, volumes traités, spécificités métier
- Qualifier le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique
- Restituer les informations collectées de manière structurée dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi)
- Assurer une relation client rassurante, pédagogique et professionnelle dans un contexte réglementaire en évolution

Profil recherché

- Connaissances comptables et bonne compréhension du fonctionnement général d'une entreprise (facturation, TVA, outils de gestion)
- Aisance relationnelle et excellent sens du service client
- Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie
- À l'aise au téléphone comme à l'écrit
- Calme, rigoureux(se), organisé(e) et autonome
- Appétence pour les sujets digitaux et réglementaires
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de la confidentialité

Avantages

Les conditions du poste

- Lieu : Nîmes
- Contrat : CDD jusqu'au 31/10/2026, renouvelable - évolution en CDI possible selon l'activité
- Temps de travail : 35h/semaine sur 5 jours
- Rémunération : 24 000 € - 27 000 € selon profil
- Statut : Non-cadre

Avantages

- Titres restaurant
- Prime de bilan
- Intéressement à l'entrée de nouveaux clients
- Séminaires d'entreprise
- Parking privatif
- Salle de sport
- Congés non imposés

Missions

- Traiter les sollicitations clients reçues via le formulaire web et l'adresse email dédiée (questions, demandes d'information, orientation)
- Mener des appels sortants afin de cartographier l'environnement de facturation des clients : flux d'achats et de ventes, outils utilisés, volumes traités, spécificités métier
- Qualifier le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique
- Restituer les informations collectées de manière structurée dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi)
- Assurer une relation client rassurante, pédagogique et professionnelle dans un contexte réglementaire en évolution

Profil recherché

- Connaissances comptables et bonne compréhension du fonctionnement général d'une entreprise (facturation, TVA, outils de gestion)
- Aisance relationnelle et excellent sens du service client
- Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie
- À l'aise au téléphone comme à l'écrit
- Calme, rigoureux(se), organisé(e) et autonome
- Appétence pour les sujets digitaux et réglementaires
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de la confidentialité