Chef de Projet Communication et Fidélisation H/F - Delta Process

Remplacement de congé maternité à compter du 29/06/2026

Objectifs/ Finalité du poste :

Favoriser la satisfaction client (renouvellements) pour nos marques Acceo et Tadeo et valoriser notre image de marque à travers les communications des clients.

Missions :

- Élaborer et mettre en oeuvre la stratégie de contenu et le plan d'actions de fidélisation pour les marques Acceo et Tadeo.
- Assurer une communication régulière sur les actions de l'entreprise (nouveautés, événements etc.) aux clients et aux utilisateurs
- Coordonner les livrables et les sensibilisations clients d'Acceo.
- Être garant(e) de la qualité du déploiement d'Acceo, et s'assurer de la bonne mise en place sur le site internet du client
- Conseiller les clients dans leur communication et élaborer avec eux des plans d'action adaptés (supports digitaux et papier).
- Accompagner les clients Acceo dans la réalisation des différents supports de communication
- Réaliser un reporting régulier des actions menées et en assurer l'analyse Proposer des améliorations continues des processus et des livrables.

Vous êtes issu(e) d'une formation Master en marketing et/ou communication externe.

Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans à en communication externe avec une orientation relation clientèle et en gestion de projet. Une expérience en agence est appréciée.

Vous êtes force de proposition, autonome et en capacité à interagir avec des interlocuteurs internes et externes dans un contexte commercial. Vous êtes en capacité à travailler en traverse avec d'autres équipes et à coordonner des ressources humaines internes, matérielles et/ou des projets.

Dès 2006, en partenariat avec un consortium de grandes entreprises, Delta Process, créée en 1993 par M. Hervé Allart de Hees, expert de l'accessibilité et spécialisée en assistance à maîtrise d'ouvrage et architecture commerciale, conçoit une solution dédiée à la communication entre personnes entendantes et personnes sourdes ou malentendantes dans l'exercice de leur métier.

Le service Tadeo voit le jour en 2007 et, via ses plateformes à distance, délivre ses premières prestations de Transcription Instantanée de la Parole (TIP) et de Visio-interprétation Langue des Signes Française (LSF), sur la base d'un socle technologique (logiciels propriétaires) & métiers (e- transcription et visio-interprétariat) répondant aux exigences de qualité et de sécurité exigées paar les employeurs.

De ce savoir-faire est issu le service Acceo, à destination des entreprises et collectivités publiques, permettant un accueil téléphonique et sur site aux personnes malentendantes ou sourdes.

Les valeurs

Au-delà d'une approche très pragmatique, d'une autonomie pleinement opérationnelle et durable au profit de ses clients, Delta Process s'implique en interne pour une démarche responsable.

En constante progression, Delta Process emploie une quarantaine de salariés sur 2 établissements et en télétravail.

Notre entreprise est rattachée à la convention collective nationale des bureaux d'études techniques, les cabinets d'ingénieurs-conseils et les sociétés de conseils (CCN n°1486).