Agent Standard à 100% de Jour - Nuit au Sein du Service Accueil et Gestion Administrative des Patients H/F - Centre Hospitalier Universitaire de Rennes

Le secteur de l'AGAP, réparti sur les 4 sites du CHU, est constitué d'une équipe d'une centaine d'agents, du responsable de service, de son adjoint(e) et des responsables de secteurs. Le service a pour missions principales :

- L'accueil des patients et des usagers
- La gestion des dossiers administratifs


Vos activités principales sont:

· Accueillir téléphoniquement les appels entrants, internes et externes

· Assurer le suivi spécifique des appels relatifs aux gardes, astreintes et protocoles d'urgences

· Gérer les demandes de transports externes, à l'aide du logiciel PTAH : réception des demandes sur le logiciel, appel aux sociétés de transports suivant le « tour de rôle » ; si confirmation de prise en charge par le transporteur, validation sur l'outil PTAH pour information au service de soins. Si refus, saisie de l'information sur le motif de refus

· Réceptionner et tenir à jour les plannings des gardes et astreintes pour rechercher les personnels hospitaliers concernés en cas de besoin

· Faire appel aux prestataires extérieurs en cas de panne ou dysfonctionnement (maintenance autocom, opérateurs télécoms)

· Gérer le fax « alerte sanitaire », en dehors des heures ouvrables

· Mobilisation de la Cellule de crise sur demande du directeur de garde.

Profil recherché:

Formation initiale :

· Bac pro Service Accueil, Assistance et Conseils,

· Bac pro Relations Clients et Usagers,

· Bac ST2S, BTS SP3S

Ou expérience dans un poste similaire.

Connaissances et aptitudes:

· Connaissance des outils de téléphonie (Alcatel)

· Connaissance du logiciel de transports externes (PTAH)

· Niveau d'anglais élémentaire (A1)

· Connaissance des spécialités médicales pour faciliter l'orientation

Le poste est à pourvoir à 100% de Jour/Nuit, en CDD d'1 mois renouvelable, dès que possible.

Le CHU de Rennes souhaite promouvoir sa politique handicap et s'engage pour l'inclusion des futurs agents en situation d'handicap.

Vous pouvez consulter le profil de poste sur le site du CHU de Rennes.