Agent Polyvalent - Musée des Arts et Métiers H/F - Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM)

Le poste est rattaché au service accueil-billetterie du département des publics du musée des Arts et Métiers. Le service accueil-billetterie a pour objectif d'accueillir, d'informer et de conseiller les visiteurs lors de leur venue au musée. Premier contact d'un visiteur au musée, le service accueil-billetterie est garant de la bonne qualité d'accueil des publics et de ses besoins et contribue au rayonnement et à l'attractivité du musée. Il assure également la vente des droits d'entrées et des abonnements.

Activités principales

1) Sous l'autorité du responsable de l'accueil-billetterie :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion des flux de visiteurs et du vestiaire groupes
- Informer et conseiller les visiteurs sur l'offre de la billetterie, son contenu et les tarifs
- Orienter les visiteurs sur la localisation des espaces
- Assurer la vente et la promotion des produits de la billetterie (abonnements, audio-guides, produits d'édition en lien avec les expositions, cartes Museum Pass...)
- Effectuer les encaissements des droits d'entrée, et des produits complémentaires, vérifier leur conformité avec les recettes enregistrées et établit le bilan quotidien de sa caisse
- Rendre compte à sa hiérarchie de ses activités quotidiennes et des problématiques rencontrées par les visiteurs, pour optimiser les dispositifs d'accueil et de vente
- Participer à la formation et la publication des informations et contenus validés, pour l'affichage dynamique
- Participer au suivi des réservations et des ventes individuels et groupes
- Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service : vérification des livraisons, réassort de documents d'information, affichage, signalétique
- Participer à la gestion et à la mise en place des stocks de consommables
- Participer aux réunions d'information ayant un impact sur la billetterie et l'accueil des publics

2) Sous la responsabilité du responsable de la boutique et la supervision du chef de département :

- Accueillir les visiteurs de la boutique
- Informer et conseiller les visiteurs sur l'offre et les tarifs de la boutique
- Assurer la vente et la promotion des produits de la boutique (librairie, produits dérivés...)
- Participer au merchandising et à la mise en rayon des produits
- Effectuer les encaissements des produits de la boutique, vérifier leur conformité avec les recettes enregistrées et établit le bilan quotidien de sa caisse

3) Sous la responsabilité du chef de département :

- Partager ses missions entre accueil-billetterie et boutique afin de permettre un service public de qualité
- Assurer des missions transversales pour le département comme l'accueil téléphonique
- Participer en appui à la gestion administrative et à l'organisation du département
- Assurer la promotion du musée et plus particulièrement de la programmation culturelle et événementielle

Connaissances

- Gestion de l'accueil et de l'information des publics (physique et téléphonique)
- Gestion des encaissements
- Bonne connaissance de l'environnement micro-informatique adapté à la vente (la connaissance des logiciels de billetterie de musées ou d'établissements artistiques et culturels est un atout)

Savoir-faire

- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Pratique de la langue anglaise.
- Tenue de caisse informatisée
- Sens commercial et de l'organisation
- Rigueur notamment pour la manipulation des fonds
- Sens du service public et de l'accueil

Savoir-être

- Sens de l'accueil et du service des publics
- Gestion du stress, réactivité
- Maîtrise de soi
- Travail en équipe
- Respect des contraintes
- Ponctualité