Ingénieur Support Azure H/F - REEL IT

Notre groupe est au service de la transformation digitale des entreprises depuis 20 ans.

De l'étude à la réalisation en passant par le conseil, nous travaillons sur des projets de refonte d'infrastructure, de Cloud, d'Intelligence artificielle, de Cybersécurité, d'équipements « Endpoint », de Smartcity ou encore en développement web et applicatif.

Nous sommes convaincus qu'il ne suffit pas de transformer l'IT et qu'il faut aussi être capable de digitaliser les produits, les services et plus généralement les métiers

#DIGITALWAY

La complémentarité de nos différents pôles et de leurs expertises respectives permet aujourd'hui à REEL IT de se distinguer par son hyper-compétence, sa polyvalence et son dynamisme.

La cohésion entre nos différents pôles d'expertise constitue notre force pour faire face à la complexité et à l'ampleur de tous les projets que nous abordons.Votre mission

Vous intervenez au sein d'un Centre de Service dédié au support avancé des environnements collaboratifs et cloud. À ce titre, vous prenez en charge les incidents complexes et contribuez au bon fonctionnement des applications métiers et des outils Microsoft du client.

Votre rôle ne se limite pas à la résolution d'incidents : vous participez également à l'amélioration continue du service, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'évolution du périmètre applicatif.

Vos responsabilités

- Prendre en charge les incidents de niveau 3 et en assurer l'analyse approfondie jusqu'à leur résolution

- Superviser le bon fonctionnement des applications et anticiper les anomalies

- Traiter les demandes et incidents liés à l'environnement Microsoft 365

- Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications internes et des outils collaboratifs

- Accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre de solutions autour de SharePoint, Power Apps ou Power BI

- Participer à l'intégration de nouvelles applications au sein du Centre de Service

- Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation

- Identifier des axes d'amélioration et automatiser les tâches récurrentes (scripts, workflows, Power Automate)

Profil recherché

- Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 dans des environnements Microsoft

- Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure

- Expérience sur la Power Platform (Power Apps, Power BI, SharePoint)

- Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions durables

- Bon relationnel, sens du service et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

Compétences techniques

- Très bonne maîtrise de Power BI Desktop (modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord)

- Capacité à concevoir des modèles de données performants et à structurer les relations entre les données

- Expérience dans le développement de solutions SharePoint (applications personnalisées, workflows)

- Bonne maîtrise du scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration

- Connaissance des environnements cloud Azure et des outils de sécurité associés (ex : proxy cloud)

- Une approche proactive dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue

- Une capacité à prendre du recul sur les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes

- Un esprit d'équipe et une bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques

- Une volonté de contribuer à la qualité de service et à l'optimisation des processus

Ref: xdxeo3dal7