Agent Relation Clienten Mobilite H/F - Sncf Voyageurs

Missions principales :
Accueillir, informer et orienter les clients dans la gare.
Promouvoir les applications et services digitaux SNCF.
Fournir des informations sur les sites touristiques locaux accessibles en train.
Gestion des flux :

Gérer les flux de voyageurs en période normale ou perturbée.
Optimiser les temps de stationnement des trains en aidant à la montée/descente des voyageurs.
Prise en charge en situation perturbée :

Appliquer les missions FIRST.
Informer sur les itinéraires alternatifs ou les dessertes de substitution.
Aider les clients en difficulté sur les équipements de la gare.
Vente et après-vente :

Promouvoir et vendre les produits et services SNCF.
Effectuer des opérations de vente sur différents canaux.
Informer les clients sur les canaux de vente disponibles pour les produits non distribués en gare.
Gestion de site :

Réaliser le parcours clients (ex-tours de gare) et signaler les dysfonctionnements.
Assurer la sécurité incendie de la gare.
Opérer la maintenance de niveau 1 sur les équipements.
Compétences requises :
Connaissance des outils numériques (smartphone, sites et applications SNCF, logiciels tels que Mosaïque, Windows, EASY, CEZAR, SOLAR Mobile).
Bonne connaissance de la gare et de son environnement.
Application des postures NRC (Normes Relation Clients).
Permis de conduire requis.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Répondre aux attentes d'un client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs