Assistante de Direction - Management Opérationnel H/F - France Travail

Assistante de direction - Management opérationnel et expérience client
Mission centrale

Seconder la gérante dans la gestion quotidienne de l'établissement, en assurant à la fois le bon fonctionnement opérationnel et la qualité de l'expérience client.

Volet Management opérationnel

Coordination et supervision des équipes (réception, étages, petit-déjeuner)
Veille au respect des procédures, normes d'hygiène et de sécurité
Gestion des plannings et organisation du travail
Suivi administratif courant (RH, fournisseurs, stocks)
Reporting à la direction

Volet Expérience client

Accueil, prise en charge et fidélisation des clients
Gestion des réclamations et situations délicates
Suivi de la satisfaction client (avis en ligne, enquêtes)
Mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue de la qualité

Volet Marketing :

Gestion de la e-réputation et des réseaux sociaux
Contribution à la stratégie tarifaire et commerciale
Animation des partenariats locaux

Le poste combine trois dimensions - administrative, managériale et commerciale

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.