Chargé de Projet Relation et Expérience Client - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

Au sein de la Direction Expérience Clients, et plus précisément de la Direction Voix du Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation et de l'expérience client. Vous contribuez au pilotage et à la conformité du traitement des réclamations, tout en participant activement à des projets d'amélioration du dispositif client. Vous évoluez dans un environnement structuré et exigeant, au coeur des enjeux de satisfaction et de fidélisation des adhérents.
Vos missions principales
Au quotidien, vous :

- Réalisez des contrôles relatifs aux réclamations : vous veillez à la conformité réglementaire, au respect des procédures internes et à la qualité du traitement des réclamations, en vue d'améliorer continuellement l'expérience client.
- Produisez des analyses, synthèses et reportings : vous collectez et analysez les données pour alimenter le pilotage de l'activité et éclairer les décisions.
- Contribuez à la mise à jour des procédures : vous participez à l'évolution et à l'actualisation des procédures internes en lien avec les évolutions réglementaires et organisationnelles.
- Pilotez et sensibilisez autour des réclamations : vous contribuez au suivi des réclamations en cours et sensibilisez les services concernés aux enjeux de qualité et de conformité.
- Participez aux projets d'amélioration : vous prenez part aux initiatives visant à faire évoluer le dispositif de traitement des réclamations et à optimiser l'expérience client.

Formation souhaitée :

Vous recherchez une alternance sur 2 ans dans le cadre de votre Master (Master 1 et Master 2). Vous intégrerez une école de commerce (PGE ou équivalent), idéalement avec une spécialisation en banque, assurance ou relation client. Le rythme d'alternance sera défini selon le calendrier de votre école, généralement de deux à trois semaines en entreprise pour une semaine à l'école.

Qualités personnelles :

- Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens de l'analyse
- Vous êtes proactif(ve) et force de proposition
- Vous faites preuve d'adaptabilité et de curiosité intellectuelle

Outils informatiques :

- Très bonne maîtrise d'Excel requise
- Maîtrise de PowerPoint et Word

Nos avantages :

- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Accord d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Compétences : gestion de projet, relation client