Conseiller France Services H/F - France Travail

Placé(e) sous l'autorité du Directeur Général Adjoint du CIAS, vous participerez au bon fonctionnement du service Accueil Ressources Accessibilité numérique composé d'une équipe de 5 agents. Vous travaillerez en transversalité avec l'ensemble des services du CIAS.
Vos missions :
* Accueil, information, accompagnement et orientation du public
Être à l'écoute du public et identifier les demandes d'information et/ou d'accompagnement
Traiter la demande des usagers et proposer un accompagnement numérique aux démarches administratives et sociales
Rechercher les informations, saisir les partenaires France Services et capitaliser le suivi avec les outils adaptés (Administration Plus et autres logiciels)
Proposer une orientation adaptée (services CIAS ou vers partenaires compétents)
Renseigner sur l'organisation des permanences et prestations proposées à l'Espace France Services
Faciliter l'utilisation par les personnes des outils d'accès aux services disponibles (espace numérique)

* Suivi et actualisation de l'offre proposée à l'Espace France Services
Effectuer la saisie de fréquentation et du suivi d'activité sur la plateforme France Services
Se former et s'informer auprès des partenaires France Services et autres institutionnels
Echanger avec le réseau d'agents France services
Capitaliser les informations réceptionnées et formaliser le suivi par des procédures internes
Suivre les permanences (nouvelles demandes, actualisation) et réservation des salles de réunion
Gérer le planning des permanences et la prise de rdv pour certains permanenciers
Gérer l'affichage et les présentoirs dédiés au sein de l'Espace France Services

* Participer au secrétariat du CIAS et à la continuité de service
Assurer la distribution/suivi du courrier départ/arrivée à l'Espace France Services
Gérer les courriers des travailleurs sociaux, de l'aide sociale et du dispositif de domiciliation (courriers aux usagers et partenaires)

Votre profil
Expériences requises :
Expériences d'agent d'accueil et d'accompagnement, de médiation dans un service administratif et/ou social, en France Services, idéalement au sein d'un établissement public (CCAS/CIAS) ou en collectivité

Qualités requises :
Capacité d'écoute, respecter la confidentialité et le devoir de réserve, adaptation et travail en équipe, autonomie dans l'organisation du travail, suivi des procédures et sens de l'initiative
Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des situations difficiles
Maîtrise de l'outil informatique : suite bureautique, navigation internet pour démarches en lignes
Maîtrise de l'offre et des procédures de mobilisation des prestations de service du CIAS et des partenaires du secteur (opérateurs France Services)
Connaissance du droit des usagers
Application des consignes de sécurité dans un Etablissement Recevant du Public (ERP)
Diplômes : Bac +2 ou équivalents médiation numérique, secteur social

Conditions de recrutement
Remplacement
Statut : Contractuel
Pour les agents non titulaires : Contrat de remplacement (congé maternité et de naissance)
Poste à temps partiel (28 heures sur 4 jours)
Déplacements sur le territoire

Prise de poste le 15/06/26

Experience: 6 Mois - en médiation ou accompagnement

Compétences: Connaissance des dispositifs d'aide sociale,Orientation des bénéficiaires vers des services appropriés,Utilisation des réseaux multimédias, internet,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Assister les personnes en difficulté,Informer les personnes sur leurs droits et devoirs,Collaborer avec des équipes multidisciplinaires,Collaborer avec des partenaires sociaux et professionnels,Accueillir et rassurer les personnes accueillies,Orienter une personne vers des partenaires relais,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Maintenir une communication claire et professionnelle,Créer une relation de confiance

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.