CDD - Chargé de Pilotage d'Opérations Qualité de Service H/F - Orange

Le département DCA (Département Conduite d'Activité) est au coeur de la stratégie de l'intervention. Ses actions impactent directement la satisfaction client et l'optimisation des coûts. Le service interagit avec tous les départements, il est la tour de contrôle de l'Unité Intervention

Le poste à pourvoir peut être basé a Nice ou à Aix en ProvenceVotre mission?:

La mission pour le poste de Pilote d'Opérations Qualité de Service (PO QS) consiste à assurer la supervision et la gestion efficace d'un portefeuille d'activités spécifiques, avec un accent particulier sur le respect des engagements de délais et des indicateurs clés de performance (KPI). Cela englobe plusieurs responsabilités clés :

1/ Pilotage et traitement à chaud des incidents et des escalades?: vous vous assurez de la prise en charge et du traitement des interventions dans les délais établis. Vous traitez les différentes escalades en relation avec votre portefeuille d'activité.
2/ Gestion de la cohérence et de la complétude des plans de charge : vous assurez la cohérence et la complétude des différents plans de charge associés à vos activités, en veillant à ce que les ressources nécessaires soient adéquates pour atteindre les objectifs de qualité de service.
3/ Mise en place et animation des boucles d'amélioration : vous jouez un rôle actif dans l'identification des opportunités d'amélioration continue au sein de votre portefeuille. Vous mettez en place des boucles d'amélioration, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées pour mettre en oeuvre des actions correctives.
4/ Participation et animation des instances : Vous participez activement aux instances liées aux différents parties prenantes, veillant à maintenir des relations efficaces et à garantir la conformité aux normes de qualité de service.?

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en technique ou en relation client, ou vous avez le Bac avec a minima 2 ans d'expérience dans le domaine.
Vous manifestez une véritable appétence pour les aspects techniques du métier de pilote.
Votre connaissance de l'écosystème Unité d'intervention et du domaine de la boucle locale sera un plus.
Méthodique et pragmatique, vous avez une bonne vision de la stratégie, une culture du résultat opérationnel et le sens de la planification et du pilotage.

Rigueur, réactivité, capacité d'analyse et de synthèse sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.

Vous savez travailler en transverse, communiquer, animer, fédérer, mobiliser et conduire des projets. Votre sens du collectif est reconnu.

CDD de 6 mois renouvelables à pourvoir rapidement
Le poste est éligible au télétravail selon les règles en vigueur
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