Responsable SAV H/F - Compagnie de Saint-Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Poste basé à Nantes - Membre du Comité de Direction de POP3P

Spécialiste reconnu du matériel roulant, notre organisation accompagne ses clients professionnels dans la gestion de la maintenance, du suivi réglementaire et la performance de leurs flottes. Engagés dans une dynamique de modernisation et d'amélioration continue, nous plaçons la qualité de service et la réactivité au coeur de notre démarche.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente, véritable pilier stratégique de l'entreprise et membre du CODIR.

Mission :

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez un service structuré autour de 2 pôles opérationnels :

Véhicules légers & poids lourds
Manutention
Ces pôles sont animés par un management intermédiaire et regroupent des équipes techniques et de coordination.

Au-delà de la gestion opérationnelle, vous portez la vision, la performance et la transformation du service après-vente dans une logique d'excellence et de satisfaction client.

Responsabilités :

Définir et déployer la stratégie SAV en cohérence avec les orientations du Codir
Piloter la performance globale du service : qualité, satisfaction client, productivité, respect des délais et taux de disponibilité des équipements
Manager et accompagner le management intermédiaire ainsi que la montée en compétences des équipes (plans de formation, structuration des parcours)
Conduire les projets de transformation : digitalisation des outils, optimisation des flux, amélioration de l'expérience client
Structurer, harmoniser et faire évoluer les processus pour garantir un niveau de service homogène et performant
Développer et entretenir des relations durables avec les partenaires (concessionnaires, garages, prestataires) et les clients stratégiques
Piloter le budget du service (OPEX / CAPEX), les investissements techniques et les arbitrages économiques
Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance (NPS, taux de conformité, délais d'intervention, taux d'immobilisation)
Identifier et déployer des leviers d'innovation (maintenance prédictive, outils connectés, planification intelligente)
Les Enjeux du poste :

Structurer et faire évoluer un SAV multi-activités en forte dynamique

Améliorer durablement la performance opérationnelle et économique

Réduire les délais d'intervention et les temps d'immobilisation

Accompagner la transformation digitale et culturelle du service

Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients

Ce poste est-il fait pour vous ?
Expérience confirmée (8-10 ans minimum) dans la direction ou coordination d'un service SAV, maintenance ou activité technique à forte culture client, idéalement en environnement multisite

Solide vision stratégique et capacité à piloter la performance dans des environnements complexes

Expérience réussie en conduite de projets de transformation (organisationnelle, digitale, amélioration continue)

Leadership reconnu, capacité à fédérer et à accompagner le changement

Bonne maîtrise des enjeux liés au matériel roulant (VL, PL, engins, manutention) et de leur environnement réglementaire

Compétences avérées en gestion budgétaire, pilotage d'indicateurs et prise de décision

Forte orientation client et aptitude à représenter l'entreprise auprès d'interlocuteurs internes/externes de haut niveau

Experience: 8 An(s)

Compétences: Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.