Réceptionniste Tournant H/F - Mercure

Envie de rejoindre une équipe soudée dans un environnement stable et bienveillant ?

Notre établissement 4 étoiles, idéalement situé au coeur de Le Mans, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) polyvalent(e) avec une dominante en horaires de nuit pour compléter une équipe fidèle et engagée depuis de nombreuses années. Chez nous, respect, esprit d'équipe et stabilité sont une réalité : notre turn-over est quasi inexistant.

Vos missions :

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, notamment en horaires de nuit
Assurer les arrivées tardives et les départs matinaux (check-in/check-out)
Gérer les appels téléphoniques et les réservations
Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour
Assurer la sécurité et la tranquillité de l'établissement durant la nuit
Effectuer les clôtures de journée et les tâches administratives nocturnes
Collaborer avec les différents services de l'hôtel
Participer aux tâches polyvalentes liées à la réception

Conditions de travail :

CDI 35h/semaine
Horaires tournants avec une majorité de shifts de nuit
1 week-end sur 2 travaillé
2 jours de repos consécutifs
Planning stable et communiqué à l'avance

Profil recherché :

Expérience en réception ou en hôtellerie exigée
Sens du service, présentation irréprochable et esprit d'équipe
À l'aise avec les outils informatiques (logiciels hôteliers, Pack Office)
Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus)
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en horaires de nuit
Polyvalence et sens des responsabilités

Ce que nous offrons :

Intégration dans une équipe stable, bienveillante et expérimentée
Environnement de travail sain, dans un hôtel de caractère
Opportunités de développement professionnel au sein du groupe

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.