Chargé de Relation avec les Noiséens - Noisy·le-Grand H/F - Communes

Sous l'autorité hiérarchique du chef du services des accueils, vos missions seront d'accueillir et d'orienter le public, d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, de gérer les rendez-vous, de mettre à jour la documentation et d'assurer un accueil téléphonique efficace.

Sous l'autorité hiérarchique du chef du services des accueils, vos missions seront d'accueillir et d'orienter le public, d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, de gérer les rendez-vous, de mettre à jour la documentation et d'assurer un accueil téléphonique efficace.

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

* Accueil, information, orientation du public
* Identifier les besoins des usagers et les informer sur les démarches à effectuer.
* Accompagnement des usagers
* Aider les usagers à la réalisation de leurs démarches.
* Délivrer et réceptionner des formulaires et documents administratifs.
* Aider les usagers à utiliser les bornes interactives, le copieur monnayeur, la cabine photo
* Gestion des rendez-vous
* Prendre et gérer les rendez-vous de différents services (CNI-Passeports, avocat,)
* Gestion de l'information et de la documentation
* Mettre à jour la documentation mise à disposition des usagers.
* Faire de la veille informative via les différents supports de communication
* Accueil téléphonique
* Informer le public en apportant des réponses de 1er niveau
* Orienter les appels vers les services compétents
* Assurer l'interface avec les services (appel pour RDV, messages, ...)

Conditions particulières d'exercice:

Horaires variables et travail le samedi matin tous les 15 jours par roulement.

Pics d'activités lors des périodes électorales, rentrée scolaire, recensement...

Profil et compétences requises:

* Formation en accueil téléphonique et en accueil physique

Connaissances:

* Connaissances de l'organisation municipale, des services.
* Connaissance des techniques d'écoute.

Compétences techniques ou savoir-faire:

* Savoir écouter, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs.
* Connaître les techniques d'accueil.
* Savoir gérer des plannings de RDV.
* Savoir gérer les flux et organiser le travail en fonction de l'affluence.
* Maîtriser l'usage des matériels à disposition du public.

Aptitudes:

* Amabilité
* Capacités relationnelles
* Maîtrise de soi.
* Disponibilité.
* Discrétion.
* Esprit d'équipe