Alternance Bac+3 Hôtellerie - Réceptionniste H/F - École Tunon Toulouse

Groupe leader de l'hôtellerie, Accor réunit plus de 250 000 collaborateurs à travers le monde autour de valeurs fortes : sens du service, innovation, respect et performance durable. L'établissement, un hôtel Novotel de 135 chambres, dispose d'un restaurant modulable, d'espaces séminaires et d'une piscine avec vue sur le parc de Compans Caffarelli. Il accueille une clientèle mixte, business et loisirs, au sein d'une équipe dynamique d'environ 30 collaborateurs.

En tant que Réceptionniste, vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel et garant de la qualité de l'accueil client. À ce titre, vous :

- Assurez un accueil chaleureux et professionnel des clients (check-in / check-out)

- Gérez les réservations et les appels téléphoniques

- Vérifiez les dossiers clients et garantissez le bon suivi de leur séjour

- Répondez aux demandes et veillez à la satisfaction client tout au long du séjour

- Informez les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques

- Participez à la promotion des services de l'établissement

- Travaillez en étroite collaboration avec les différents services

- Veillez au respect des procédures internes, des normes de sécurité et d'hygiène

- Maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un plus)

- Excellent sens de l'accueil et du service client

- Très bon relationnel et esprit d'équipe

- Organisation, rigueur et sens du détail

- Polyvalence, réactivité et capacité d'adaptation

- À l'aise avec les outils informatiques