Réception Service Après-Vente Automobile H/F - EXOS

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et ses candidats de manière conviviale et professionnelle sur des postes en intérim, CDD ou CDI.

Nous avons à coeur de vous soutenir dans la recherche de votre poste idéal !

Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller Service Après-Vente H/F habitué à l'accueil Premium de la clientèle en concession automobile.

Vous êtes l'interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après-vente.

De l'accueil, le conseil, la planification des interventions, le suivi des dossiers clients, jusqu'à la restitution du véhicule, vous avez pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et
la qualité du service.

Afin d'atteindre ces objectif, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil & Relation client

- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.

Gestion administrative des dossiers

- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
- Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

- Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation

- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation

- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.

Coordination interne

- Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).

Vous êtes un véritable trait d'union entre l'atelier et le client, tout en participant à la promotion des services et à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Pour vous épanouir dans ce poste, vous aurez besoin des compétences suivantes :

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine automobile (Bac pro maintenance, BTS après-vente, formation automobile, etc.), vous disposez d'une première expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire

Savoir-faire

- Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
- Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).

Savoir-être

- Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.