Responsable d'Agence-Services à la Personne H/F - ADHAP

ADHAP Direct, c'est l'expertise ADHAP en mode mandataire.

Créé à Clermont-Ferrand en 1997 et développé en franchise depuis 2001, ADHAP est le réseau national spécialiste du secteur de l'aide à domicile aux personnes fragilisées de tous âges.

Notre mission ? Permettre à toute personne fragilisée de vivre chez elle le plus longtemps possible, dans les meilleures conditions de confort physique et moral, de sécurité et de dignité.

Avec plus de 150 implantations en France et environ 4 500 intervenant(e)s à domicile, ADHAP est un des plus importants réseaux privés du secteur du maintien à domicile.

Rejoignez notre réseau !

Nous recrutons un(e) Responsable d'Agence (H/F) en CDI temps plein, statut cadre, dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle Agence.


VOS MISSIONS

En tant que Responsable d'Agence (H/F) dans le secteur d'aide à domicile, votre rôle est de mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires au lancement de l'activité et imposer ADHAP Direct parmi les acteurs locaux du maintien à domicile. Vous serez au coeur de la stratégie de croissance et du rayonnement local de l'agence.

Missions principales :

- Développer l'activité de l'agence sur votre territoire, en s'assurant de la qualité de services ;
- Mettre en oeuvre le concept ADHAP Direct, dans le respect de la législation et de l'application des procédures ADHAP Direct ;
- Promouvoir les services de l'agence et du réseau auprès des prescripteurs (médecins, infirmiers, assistantes sociales...) et des partenaires ciblés, ainsi que des institutions locales (Conseil Départemental, CARSAT...) ;
- Développer et piloter un portefeuille clients et prescripteurs ;
- Gérer la sélection des intervenants à domicile pour le compte des particuliers-employeurs ;
- Assurer la facturation mensuelle des prestations auprès des clients et/ou caisses et gérer les impayés ;
- Assurer le suivi des clients pour favoriser leur fidélisation, leur satisfaction, et gérer leurs réclamations ;
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions pour attendre les objectifs de développement.

Vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans le secteur médico-social et êtes titulaire :

- D'une formation de niveau Bac +2 au minimum, dans le secteur médico-social ou sanitaire ;

ou

- D'une formation dans le domaine commercial (type NRC) de niveau Bac +2.

Vous avez une expérience en gestion ou en management, idéalement dans les services à la personne.

Vous savez piloter une activité avec rigueur et être reconnu(e) pour votre capacité à fédérer une équipe.

Vous êtes également reconnu(e) pour :

- Être à l'écoute et bienveillant(e) ;
- Être doté(e) d'empathie et d'un excellent relationnel ;
- Avoir le sens des responsabilités et de l'organisation ;
- Être rigoureux(se) et autonome ;
- Aimer la relation client et le développement commercial ;
- Avoir un esprit d'initiative, savoir s'adapter, gérer les priorités ;
- Être force de proposition, dynamique et motivé(e).