Téléconseillers H/F - Caisse d Assurance Retraite et de la San
- Marseille 13e - 13
- CDI
- Caisse d Assurance Retraite et de la San
Les missions du poste
LA CARSAT SUD-EST RECRUTE! TÉLÉCONSEILLERS CDI (H/F)
RÉMUNÉRATION / NIVEAU
26 846€ brut annuel sur 14 mois / Niveau 3
LIEU DE TRAVAIL
Marseille (Siège 13005)
DATE DE PRISE DE POSTE
Avril-Mai 2026
#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.
#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :
> GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et en face à face en s'assurant de la qualité des informations transmises.
> METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.
> PROMOUVOIR NOS SERVICES : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
> TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.
En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au coeur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.
#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TÉLÉCONSEILLER?
Diplômes requis
Niveau Bac +2 dans les domaines suivants :
- Relation client
- Administration / gestion
- Communication
- Sciences humaines ou sociales
OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans)
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client
- Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané
Savoir-être
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du service public et de l'écoute active
- Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité
- Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité
- Aisance relationnelle dans le but d'assurer l'accueil physique des assurés
- Fort Esprit d'équipe et adaptabilité
- Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes
Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité
Expérience souhaitée:
Une première expérience en centre d'appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement appréciée
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.