Vendeur SAV H/F - Bricomarche - Orion11

Le vendeur sera placé dans le secteur SAV
Il / elle accueille, écoute les besoins du client, s'occupe de toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit. Il diagnostic les causes de la panne/dysfonctionnement et peut-être amené à réparer ou à sous traiter la réparation d'un produit ou service sur les familles définies dans l'offre SAV du point de vente.
Im/elle est un véritable acteur de la satisfaction du client
Il / elle présente les articles, explique leurs spécificités, propose des produits complémentaires ou de substitution.
Il / elle fidélise la clientèle par la qualité de son accueil et de son conseil.
Souriant(e)et à l'écoute, il / elle possède des compétences commerciales, de bonnes connaissances produit et des qualités relationnelles fortes et une très bonne présentation.
Il/elle assure le service après-vente, promouvoir la satisfaction client

Experience: 1 An(s)

Compétences: Règles de sécurité,Respect des délais de réparation,Utilisation de logiciels de diagnostic,Utilisation de logiciels de gestion de conformité,Assurer la maintenance préventive des équipements électroménagers,Assurer un service après-vente,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Réaliser un diagnostic technique,Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention,Respecter les normes de sécurité lors des interventions

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.