Responsable Call Center - SAV - Grenoble H/F - C2rh

Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Call Center SAV en CDI pour piloter un centre de relation clients basé à Grenoble.

Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la qualité du service après-vente et de la performance du centre d'appels. À ce titre, épaulé par 3 cchefs d'équipes et 2 formateurs internes, vous aurez pour missions :
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers SAV
- Organiser l'activité (planning, gestion des flux, priorités)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, qualité, satisfaction client)
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
- Gérer les situations clients complexes et les escalades
- Participer au recrutement et à la formation des équipes
- Assurer le respect des procédures et des standards de qualité
Profil recherché
- Expérience significative en gestion de centre d'appels, idéalement en SAV
- Expérience managériale confirmée
- Excellentes capacités d'organisation et de leadership
- Sens du service client et gestion des priorités
- Aisance avec les outils informatiques et CRM
- Bonne capacité d'analyse et de prise de décision

Pourquoi rejoindre notre client ?
- Environnement dynamique et en pleine croissance
- Poste à responsabilités avec autonomie
- Possibilités d'évolution

Experience: 36 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.