Technicien Support de Proximité H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Le poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir directement auprès des utilisateurs sur site.

Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du système d'information en assurant un support technique efficace et de qualité.

Vos missions

- Assurer le support de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows)
- Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, accès - Active Directory)
- Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (brassage, switch, connectivité)
- Assurer le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents
- Participer à la préparation et au déploiement de matériel informatique
- Rédiger la documentation technique et les procédures

Environnement technique

- Postes de travail Windows 10 / 11
- Active Directory / Office 365
- Outils de ticketing
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, brassage, switchs
- Matériel : PC, imprimantes, périphériques

Profil recherché

- Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
- Première expérience réussie en support de proximité
- Bon relationnel et sens du service utilisateur
- Autonomie, rigueur et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe et réactivité