Sdm - Roc H/F - Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 705 M€ en 2024.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025Let's move forward.
Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand groupe du secteur des télécommunications, nous recherchons un Service Delivery Manager afin d'assurer le pilotage opérationnel et la qualité de service d'un portefeuille de clients Grands Comptes, notamment dans le secteur public.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Vous interviendrez sur des environnements critiques en phase d'exploitation, avec pour objectif de garantir la qualité de service, d'assurer le pilotage opérationnel des services délivrés et d'accompagner les clients dans l'optimisation et l'évolution de leurs solutions télécom et ICT.

À ce titre, vous serez au coeur de la relation client et contribuerez activement à la satisfaction, la fidélisation ainsi qu'à l'amélioration continue des services proposés.

Votre quotidien sera rythmé par :

- Assurer le pilotage opérationnel après-vente d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Garantir la qualité de service délivrée et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
- Analyser les incidents, piloter leur résolution (jusqu'au niveau N3) et mettre en place des plans d'actions correctifs
- Produire, analyser et présenter les tableaux de bord de suivi de la performance
- Animer les comités clients (COPIL, COEX, COSTRAT) et assurer une communication fluide avec les parties prenantes
- Coordonner les équipes internes (support, déploiement, avant-vente) sur l'ensemble du cycle de vie des services
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des services délivrés
- Identifier les besoins d'évolution des clients et les conseiller sur les solutions adaptées
- Participer à la gestion des situations sensibles (escalades, pénalités, litiges)
- Assurer le partage de connaissances et la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes

Vous :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), idéalement avec une spécialisation en télécommunications, réseaux ou informatique.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou sur un rôle similaire en environnement exploitation / production.

Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client, notamment sur des comptes stratégiques (Grands Comptes), ainsi que dans le pilotage de la qualité de service (SLA, KPI, reporting).

Vous possédez de bonnes connaissances des environnements télécom (voix, data, mobile, M2M) et/ou des services ICT, ainsi qu'une compréhension des enjeux liés à l'exploitation et à la performance des services.

Une expérience en environnement marchés publics et une bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, amélioration continue) seront fortement appréciées.