Chargé Expérience Clients - CDI H/F - Netexial

Depuis 1923, Netexial, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous assurons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.Rejoignez notre équipe Relation Clients basé à Reims / 3 postes à pourvoir

Au sein du Pôle expériences Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement et le suivi des demandes clients en collaboration avec l'ensemble des équipes locales.

Vous contribuez quotidiennement à la satisfaction de nos clients.

Votre rôle

En renfort des services clients locaux pour la prise en charge téléphonique des appels clients
Prise en charge de l'ensemble des demandes clients
Apporter la solution adéquate dans les meilleurs délais
Développer une relation de confiance avec les clients
Promouvoir et accompagner les clients sur l'espace client
Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés
Travailler en équipe et avec les services clients locaux ainsi que les services production, magasin et distribution
Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client.

Expérience de la relation clients
Réactivité et adaptabilité
Sens du service, de l'écoute
Amabilité et empathie
Organisation, gestion des priorités
Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office
Capacité de concentration (Travail en open space 12 personnes)
Connaissance du logiciel AS400 serait un plus

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Un parcours d'intégration et une Formation de 150 h
Une équipe à taille humaine ( 12 personnes)
Un management de proximité, des équipes dynamiques
Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne
Rémunération : 26 K€ brut annuel + variable sur objectifs

Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap

Informations supplémentaires

Amplitudes Horaires :

Lundi au jeudi : 8h00 - 18h00

Vendredi : 8h00 - 17h00

Pas de télétravail

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.