Réceptionniste Polyvalent H/F - Smart Appart

Groupe hôtelier recherche pour son établissement de Saint-Nazaire un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour de nos clients.

Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Répondre au téléphone pendant les heures de présence
- Gérer les modifications de réservations
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Assurer l'encaissement
- Coordonner l'équipe de ménage
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Remonter les informations concernant la maintenance des locaux
- Maintenir un espace d'accueil propre et accueillant

Profil recherché
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation et extranet des OTA
- Sens de l'organisation et réactivité
- Première expérience en hôtellerie ou tourisme appréciée

Conditions
- Travail 6 jours par semaine (3h par jour, soit 18h/semaine)
- Horaires du matin (8h30-11h30) ou du soir (17h-20h)
- Rémunération : 13€/h + primes

Experience: 6 Mois

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.