Réceptionniste de Nuit H/F - Hôtel Le Parchamp

Description du poste :

Rejoignez notre équipe dynamique au coeur d'un hôtel 4 étoiles Marriott, Tribute Portfolio récemment rénové, doté d'un magnifique Rooftop et d'un accès à la ligne 10, pour un environnement de travail unique et stimulant.

L'Hôtel Le Parchamp, a Tribute Portfolio Hotel (4*) recherche son/sa futur(e) Réceptionniste de nuit (H/F).

Vos missions principales :

Gestion de l'accueil et service client :

Accueillir les clients de manière chaleureuse et accueillante, en créant une première impression positive.
Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces, effectuer la remise des clés et de la documentation, accompagner les clients à leur chambre et/ou prendre en charge leurs bagages.
Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
Utiliser les techniques d'upselling pour proposer des services et des produits additionnels.
Sécurité et surveillance :

Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l'hôtel.
Appliquer strictement les procédures de sécurité de l'établissement pour prévenir tout incident.
Coordination et gestion administrative :

Communiquer efficacement avec l'équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit.
Contribuer à maintenir un environnement de travail propre et bien présenté.
Contrôler les caisses et gérer la facturation.
Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles et les standards de service de l'établissement.
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera V5, Pack Office) souhaitée.
Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
Sens des responsabilités et de l'organisation.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Avantages :

Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Marriott
Prise en charge du titre de transports à 50% par l'employeur
Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
Indemnités nourriture et repas dans le restaurant d'entreprise
Appartenance à un groupe moderne et dynamique

Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel : 114 Route de la Reine 92100 Boulogne-Billancourt

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.