Chargé d'Accueil Téléphonique & Support Client H/F - Aucoffre.Com

Qui sommes-nous ?
AuCOFFRE est un acteur reconnu dans l'univers de la gestion patrimoniale en métaux précieux (or, argent, platine). Nous accompagnons des milliers de membres dans la sécurisation de leur patrimoine grâce à des solutions d'achat, de stockage et de revente de métaux physiques.
Dans un contexte de forte croissance, nous souhaitons renforcer notre équipe relation client en recrutant un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique capable de gérer notre standard avec efficacité et bienveillance, tout en apportant un premier niveau de support client.Votre mission : fluidifier notre accueil téléphonique et offrir une première réponse claire, rapide et professionnelle à nos membres.
Rattaché(e) au service administration des ventes, vous serez la première voix d'AuCOFFRE. Vous aurez pour rôle d'accueillir, filtrer et orienter les appels entrants (15 à 30 appels par jour) et d'apporter un accompagnement de niveau 1 sur différents sujets fonctionnels et techniques.

Vos missions principales :
1. Gestion du standard téléphonique :
Accueil et orientation des appels entrants
Qualification des demandes et mise en relation avec les bons interlocuteurs
2. Support client de niveau 1 :
Assistance à la connexion et à la navigation sur notre site
Accompagnement sur l'utilisation des tableaux de bord, parcours client, pages membres
Réponses aux demandes simples via mails, tickets, chats
3. Suivi logistique & administratif :
Traitement des dossiers non conformes avant envoi de colis
Suivi des demandes de changement de RIB
Alerte sur les flux entrants/sortants
4. Gestion des réclamations courantes :
Échec d'attribution de commande
Frais de garde ou de stockage
Échec de paiement par carte bancaire
Problèmes liés aux tranches LSP
Comptes d'attente débiteurs
Réclamations liées à nos communications marketing

Profil recherché :
Vous avez une expérience confirmée en tant que télé-opérateur/trice ou chargé(e) de standard téléphonique
Vous êtes reconnu(e) pour votre voix souriante, votre écoute active et votre sens du service client
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les interfaces de gestion client
Vous savez gérer plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) avec rigueur et réactivité
Vous aimez résoudre les petits problèmes avant qu'ils n'en deviennent de grands

Ce que nous vous offrons :
Un poste clé, au coeur de la relation avec nos membres
Une équipe passionnée, bienveillante et engagée
Des outils modernes et une organisation orientée efficacité
Un cadre de travail stimulant dans un secteur en pleine croissance

Vous avez envie de vous rendre utile au quotidien, de rassurer, guider et satisfaire nos membres ?

Rejoignez-nous !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de biens d'occasion en magasin

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.