Customer Service Général Cargo - Roissy en France 95- Intérim Voire CDI H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
Dans le cadre du développement de notre activité General Cargo, nous recherchons un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre notre équipe basée à Roissy CDG.

Vous interviendrez sur des flux internationaux variés (import/export), dans un environnement dynamique où rigueur, coordination et qualité de service sont essentielles.

Votre rôle

Véritable point de contact privilégié après-vente, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

Gestion des offres & suivi commercial

- Qualification des demandes clients
- Élaboration et transmission des cotations (hors pricing trade)
- Mise à jour des conditions tarifaires
- Suivi des offres et relances

Onboarding & implémentation clients

- Coordination avec les équipes commerciales, opérations et process
- Validation des SOP avec l'ensemble des parties prenantes
- Paramétrage des comptes clients dans les outils internes
- Communication des exigences clients au réseau international

Suivi des expéditions General Cargo

- Organisation des flux import/export (aérien)
- Définition du plan de transport en lien avec les opérations
- Transmission des instructions au réseau
- Suivi rigoureux des expéditions
- Communication proactive avec les clients
- Contrôle de la rentabilité des dossiers

Satisfaction & amélioration continue

- Gestion des réclamations et mise en place d'actions correctives
- Participation aux revues opérationnelles
- Suivi des KPI et reporting client
- Contribution active aux démarches d'amélioration continue

Profil recherché

- Minimum 3 à 5 ans d'expérience en transport aérien
- Expérience en General Cargo (multi-clients, flux variés, volumétrie)
- Anglais professionnel écrit et oral indispensable
- Forte orientation service client
- Capacité à gérer des flux multiples et des priorités
- Organisation, rigueur et esprit d'équipe

Conditions

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Roissy CDG
- Horaires : 35h
- Salaire : selon profil et expérience
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Avantages : 1 RTT / mois (soit 11/an), titres-restaurant, mutuelle, participation / intéressement selon accord