Responsable d'Exploitation H/F - Service Public

Le Pôle Exploitation et Production est constitué d'une équipe interne à la direction technique de l'ANTAI, composée de profils techniques, en charge du pilotage des activités d'exploitation informatique « métier » (plus de 2 000 serveurs virtualisés, plus de 700 bases de données, 1,5Po de données utiles) et de production (éditique, vidéocodage), de support aux utilisateurs institutionnels, ainsi que du pilotage des prestataires concourant à ces missions. Les prestataires concernés sont à titre principal les titulaires des marchés TME et BPO, toutefois le Pôle Exploitation et Production peut également bénéficier en tant que de besoin du concours des titulaires des autres marchés, en lien avec les responsables d'opérations concernés, notamment dans le cadre de l'escalade de tickets vers les TMA ou de missions confiées à l'AMOA visant à optimiser le fonctionnement de la production.

L'activité du Pôle couvre la gestion des effets et/ou des causes de nature technique des incidents touchant directement ou indirectement l'activité métier de l'Agence, ainsi que la mise en production des nouveaux logiciels, scripts ou correctifs (au rythme de plusieurs centaines par an). Elle inclut aussi le pilotage de projets portant sur son propre outillage ou sur les évolutions du socle technique relevant des marchés TME et BPO.

La responsable ou le responsable d'exploitation a en charge :

- Le pilotage et la coordination des mises en production qu'elles soient liées aux différentes chaînes applicatives ou qu'elles concernent l'infrastructure d'hébergement et de sécurité,
- La résolution des incidents (priorisation, coordination TMA/TME, décision de redémarrage, de bascule, participation à la gestion de crise),
- Le traitement des problèmes (contribution à l'analyse d'impact, proposition de correction auprès des responsables de compte).

Au sein du pôle, la responsable ou le responsable d'exploitation travaille en binôme avec un autre responsable d'exploitation et en proximité de la gestionnaire d'incidents. Elle ou il peut également s'appuyer sur l'expertise de l'équipe d'architectes techniques et des responsables d'opération des marchés TME et BPO, faisant également partie du pôle.

Au-delà, elle ou il interagit également avec les autres équipes de l'agence, au sein des autres pôles ou des autres directions, les partenaires du CNT et les prestataires des marchés de l'agence, y compris les marchés gérés par d'autres entités que la DT (marchés gérant le centre d'appel et de Facility Management au CNT).

Il pourra se voir confier en complément d'autres responsabilités ou missions ponctuelles en fonction de ses compétences, appétences et des besoins du service. En particulier, il est susceptible de contribuer à des travaux pilotés par la direction de l'innovation, ou à des travaux ministériels ou interministériels portant sur son champ d'expertise. Il pourra également être appelé à contribuer au renouvellement des marchés TME et BPO ainsi que des autres marchés portés par la direction technique.

- Bonne connaissance du secteur des systèmes d'information
- Forte expérience des processus ITIL
- Forte capacité d'analyse et de synthèse
- Grande rigueur et grande réactivité
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des marchés publics
- Résistance au stress