Chef de Réception H/F - Diamond International

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Responsable Réception en charge des Réservations.

Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d'excellence et de luxe de l'établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l'optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations.

Missions principales

- Superviser et organiser l'ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Encadrer, former et motiver l'équipe.
- Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale.
- Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction.
- Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante.
- Coordonner étroitement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une expérience harmonieuse.
- Superviser l'ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant.
- Optimiser le taux d'occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement.

- Expérience confirmée en tant que Responsable Réception ou Assistant(e) Responsable Réception au sein d'un établissement haut de gamme ou de luxe.
- Excellentes compétences managériales et sens du leadership.
- Maîtrise des outils PMS et des canaux de distribution en ligne.
- Sens aigu du service, de l'organisation et de la rigueur.
- Excellentes capacités relationnelles et aisance dans la gestion d'une clientèle exigeante.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, une troisième langue est un atout.
- Forte orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs.