Réceptionnaire Automobile H/F - EXOS

Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller Service Après-Vente H/F habitué à l'accueil Premium de la clientèle en concession automobile.

Vous êtes l'interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après-vente.

De l'accueil, le conseil, la planification des interventions, le suivi des dossiers clients, jusqu'à la restitution du véhicule, vous avez pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et
la qualité du service.

Afin d'atteindre ces objectif, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil & Relation client

- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.

Gestion administrative des dossiers

- Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
- Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

- Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation

- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation

- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.

Coordination interne

- Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).

Vous êtes un véritable trait d'union entre l'atelier et le client, tout en participant à la promotion des services et à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Pour vous épanouir dans ce poste, vous aurez besoin des compétences suivantes :

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine automobile (Bac pro maintenance, BTS après-vente, formation automobile, etc.), vous disposez d'une première expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire

Savoir-faire

- Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
- Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).

Savoir-être

- Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.

Exos recrutement accompagne depuis 21 ans ses candidats et clients de manière à la fois professionnelle et conviviale dans le recrutement de postes Intérim, CDD et CDI.

Nous sommes heureux de vous présenter aujourd'hui un poste de Commercial B2B H/F dans le domaine des véhicules utilitaires pour une marque dynamique qui lance de nombreux modèles chaque année !