Technicien Hotline H/F - Winterhalter France

Winterhalter est le spécialiste des lave-vaisselle professionnels.
Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 80 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national d'installateurs et de professionnels de la cuisine. Chaque jour, nos collaborateurs travaillent pour atteindre des résultats de lavage optimaux. À la recherche de nouveautés. Pour satisfaire nos clients.

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE !

La valeur humaine étant inscrite au coeur de notre politique interne, nous vous garantissons un environnement et des conditions de travail attractifs au sein d'une équipe dynamique et impliquée, résolument orientée vers la satisfaction de nos clients.Sous la responsabilité du Superviseur Hotline, le Technicien Hotline (h/f) diagnostique et résout les demandes d'assistante technique téléphonique sur nos produits. Répond aux demandes de renseignements techniques des clients. Assure l'installation, l'entretien et dépannage technique des équipements à l'atelier et chez les clients.

Missions :
Répondre aux appels de nos installateurs / revendeurs,
Diagnostiquer une panne ou dysfonctionnement par téléphone,
Connaitre les procédures de résolution technique,
Accompagner l'interlocuteur dans la résolution du problème par téléphone,
Savoir analyser les données techniques,
Qualifier les tickets clients ouverts afin de faciliter le retour d'expérience pour l'amélioration des produits et des méthodes
Suivre les tickets ouverts et les clôturer dans le respect des délais
Etre référent pour les connaissances techniques « pièces détachées » et répondre aux demandes de code article, devis, identification des pièces nécessaires, etc.
Connaitre et maitriser notre outil de vente en ligne et les documentations techniques s'y rapportant pour en faire la promotion et apporter un support auprès de nos clients revendeurs.
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits,
Pratiquer des interventions techniques (révision, préparation, réparation, modification machine, etc...) en atelier et chez le client (déplacement local sans découché)
S'assurer du bon état de propreté de l'atelier et du rangement de l'outillage.

Formation BTS Electromécanique / MAI
Connaissance des produits : lave-vaisselle ou électroménager
Entre 3 et 5 ans d'expérience terrain.
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Avoir le sens de l'écoute, savoir garder son calme,
Etre orienter vers la satisfaction du client,
Etre capable d'évaluer le degré d'urgence pour gérer les priorités
Savoir s'adapter aux différents interlocuteurs, selon leur niveau technique
Savoir instaurer un climat de confiance avec le client,
Savoir persévérer jusqu'à la résolution complète du problème et la satisfaction du client
Etre polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.