Responsable du Pole Service H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Le Responsable du pôle service pilote le périmètre Service du site, couvrant les activités de services aux occupants, de second oeuvre et de magasin, afin de garantir la qualité de service rendue, la bonne exécution des prestations et le bon fonctionnement opérationnel du périmètre.
Rattaché(e) au Responsable d'exploitation site, il / elle assure le pilotage opérationnel et managérial de l'ensemble du périmètre MTS.

Responsabilités principales :

Encadrer directement l'équipe pôle MTS, composée des activités :
Services aux occupants,
Second oeuvre,
Magasin.
Piloter l'activité du pôle sur les dimensions opérationnelles, organisationnelles et managériales.
Garantir la qualité de service rendue aux occupants et le suivi des demandes associées.
Superviser les activités de second oeuvre et la bonne réalisation des interventions relatives au bâtiment.
Assurer le fonctionnement optimal du magasin, la fiabilité de son organisation et la qualité du service fourni aux équipes utilisatrices.
Organiser les priorités, répartir la charge et suivre l'avancement des interventions et prestations.
Piloter les entreprises et prestataires du périmètre, en garantissant la qualité, les délais et le respect des exigences.
Assurer l'interface avec les clients internes et garantir la lisibilité des actions engagées.
Suivre les indicateurs d'activité, détecter les dérives éventuelles et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Contribuer à la structuration du pôle et à l'amélioration continue des modes de fonctionnement.
Veiller au respect des exigences sécurité, qualité et environnement sur l'ensemble du périmètre.

Expérience significative dans le pilotage de services aux occupants, de second oeuvre et/ou de magasins au sein d'un environnement industriel complexe.
Compétences avérées en management d'équipe pluridisciplinaire, pilotage de prestataires et gestion opérationnelle.
Sens aigu du service client ; capacité à gérer les priorités et à anticiper les besoins des utilisateurs internes.
Maîtrise des outils de suivi d'activité, capacité d'analyse, force de proposition pour l'amélioration continue.
Excellentes qualités organisationnelles, rigueur, réactivité et sens du résultat.
La connaissance des normes et enjeux liés à la sécurité, la qualité et l'environnement est un atout