Receptionniste Polyvalent H/F - Van Der Valk Hotel Paris Cdg Airport Sas

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité,
Effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures,
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel du restaurant et les activités locales,
Gérer les demandes spécifiques et assurer le suivi des réclamations,
Garantir une expérience client fluide et personnalisée,
Encaisser les règlements et contrôler les facturations,
Participer aux clôtures journalières et aux tâches administratives de la réception,
Assurer la bonne communication avec les services housekeeping, restauration, technique et commercial,
Transmettre les informations importantes à l'équipe suivante,
contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs qualité,
Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, brunch, séminaires, offres spéciales ...)
Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires via l'upselling,

Sens du service et excellent présentation,
Dynamisme, rigueur et organisation,
Réactivité et gestion des priorités,
Esprit d'équipe et excellent relationnel.

FORMATION & EXPERIENCE : formation en hôtellerie-restauration ou expérience significative en réception, une première expérience serait la bienvenue,

HORAIRES : travail en journée, le matin, en soirée, de nuit, week end et jours fériés

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Connaissance d'un PMS (opera ou équivalent),Maitrise du français et bon niveau d'anglais ,Aisance avec les outils informatiques

Langues: Français exigé,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.